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客户私自拿走证券公司调佣表，产生两万余元手续费，业务员有责任吗？

提问时间：2015-09-20 22:09:23



您好，我是一名证券公司业务员，7月份有个客户来我这开户，我答应给他万三的手续费并签好了调佣表，送走客户之后客户觉得我怎么没有合同和回单给他，又返回来在我办公桌上把还没走完内部程序的调佣表拿走了，后来我也没筛查客户调佣情况，导致客户在这两月手续费产生2万余元，一直按最高标准千分之三收取的，现在客户找我和我们公司退还手续费，请问这个事情跟我的责任有多大，客户也有责任吗，我们公司有没有义务返还手续费？



您好，根据您的描述，您当初在客户开户时有给过对方承诺会降低手续费标准，但因客户私自拿走调佣表，您也没有仔细核对相关信息从而导致产生了较高的手续费。这个虽然属于意外，但是对于客户来说，您有给过承诺，且有签过调佣表，就应该按照这个标准来支付手续费，而您在工作上也有失误，没有仔细核对相关的信息，因此，客户有理由要求您承担相应的责任。但因客户对此也存在一定的过错，没有经过您的同意就私自拿走调佣表，因此也需要承担一定的责任。建议您和客户协商解决关于手续费的问题，并尽量采取相应的补救措施。

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