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淘宝买到假货,该怎么索赔?

我在淘宝买了一款1700+的oppo手机,然后我去oppo售后检测 售后给出的结果是此手机非oppo产品,并且还告诉我这手机里全都是组装的零件,现在卖家联系不上,他把店铺也关了,我该怎么起诉他得到十倍的赔偿,起诉的过程中我需要准备什么证据?
用户

您好,您可以根据此前的交易记录,要求淘宝客服提供卖家的身份信息,以此寻找卖家索赔。若淘宝客服不予提供的,您可以要求淘宝赔偿您的损失。由于您是在线上购买的,所以举证上难度是比较大的,首先您须得证明您与商家有手机买卖记录;其次,您须得证明该手机是非OPPO产品,乃是假货。需要提醒您的是,若卖家要求您证明该“假OPPO手机”是由卖家卖给您的,您可以拒绝,而要求对方证明他出售的手机是正品。

建议不要直接提起诉讼,先向消费者协会投诉,若无结果,再行起诉。

律师 88号律师

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