据消息称，2015年1月26日，一博士在北京中关村买电脑被骗，花6400元只买到了3199元的商品。第二天，他和6名博士好友一起找商家理论，要求退货，但商家只同意退回4900元。且商场回应：“其为正常现象，已在中关村流行数年了。”那么这种现象到底是否有违了对消费者权利的保护呢？接下来就由小编来为大家解惑。

一．商场损害了博士的公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝商家的强制交易行为。这位博士以6400元只买到了价值为3199元的电脑，明显不公平，损害了该博士的公平交易权。

二．商场损害了博士的知情权

商家明知其所卖电脑的真正价格仅为售价的一半，仍然欺骗消费者，出售商品，侵害了消费者的知情权。而法律也明确规定，消费者有了解商品或服务的真实情况的权利。商家提供的商品或者服务有欺诈行为（隐瞒事实，让人产生误解）的，消费者有要求的，应当按照商品价格或者服务费用的三倍赔偿。

三．商场有七日内无条件退货的义务

商品或者服务不符合质量要求，有规定或约定的，消费者可以退货，或者要求商家更换、修理等。没有规定和约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。也就是说，在收到商品的七日内，如果消费者提出退货，商家必须是无条件退货。所以，这位博士第二天将电脑拿去退货，是完全符合法律规定的，商家应当无条件退货。

四．发生争议后的解决办法

如果你与商家之间产生争议，可以看看以下的解决方式能不能帮到你：

【协商和解】

消费者可以与商家的管理层协商解决问题，如经理、店长等进行协商、沟通。这是最基础的方式，也是消耗最低成本达成消费者目的的重要途径。

【组织调解】

消费者可向当地或商家所在地的消费者协会投诉或申请调解。消费者投诉电话为：12315。

【行政投诉】

消费者可以选择向工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等投诉自己的消费者权益受损，要求商家赔偿。

【提请仲裁】

提请仲裁必须有仲裁协议。当然，如果在仲裁审理过程中，双方愿意私下调解，消费者也可与商家达成调解协议或者申请仲裁。

【提起诉讼】

如果消费者与商家没有约定仲裁条款，也没有达成协议，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院作出判决。

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