一、网购维权小常识

1、在来历不明的网站购物最容易产生消费纠纷，所以尽量选择信誉可靠的大网站。

除了一些不宜退货的商品，大部分网购商品自收到货品之日起7天内均可无理由退货。

2、对购买了贵重物品的消费者来说，因为快件丢失、毁损、短少是依据有没有保价来作出赔偿的。

未保价快件的赔偿标准由快递企业与消费者自行约定，通常为几十元到几百元不等。

至于已经保价的快件则按照保价金额进行赔偿，不过是否保价由寄件人自愿选择。

所以只要买了贵重商品卖家就一定要对商品进行保价，避免因赔偿金额与损失价值不符产生纠纷。

3、发生了消费纠纷并与卖家协商不成，也是有多种解决方式的。

既可向网络交易平台投诉，也可向网络交易平台所在地或经营者所在地的消费者协会投诉，还能向网络交易平台所在地或经营者所在地的工商行政管理部门投诉。

但最便捷的方法是拨打“当地区号+12315”，通过电话向工商部门投诉，实在无法解决的，达成仲裁协议的可向仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

 

Look，look：《仲裁？诉讼？傻傻分不清楚！》

 

二、新法保障依据

1、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”

经营者提供商品或者服务有欺诈的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

2、消费者“个人信息保护”将有法可依

新消法规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

否则，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。

 

论个人信息的重要性：《网曝EMS邮件被街头售卖，这符合法律规定吗》

 

3、消费者有七天的“后悔权”

新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在七天的冷静期进行的退货。

4、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。

消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，即举证倒置。

5、网络交易平台承担“先行赔付”责任

新消法提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。

即，网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉。

如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。

6、虚假广告代言人及发布者需承担“连带责任”

广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

 

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7、商家不诚信行为将记入“信用档案”

针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为。

新消法第56条规定，除依法律规定予以处罚外，由有关部门记入信用档案，向社会公布。

8、对霸王条款“坚决说不”

新消法明确规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的，其内容无效。

 

继续了解，戳：《新消法，商家新添七大 “紧箍咒”》

 

三、网购律师来支招

1、别贪小便宜，不提倡即时到帐付款方式。

2、谨慎对待店主提供的链接，当不确定对方发送的付款网页是否安全时，现在登陆框内连续多次输入错误的用户名和密码。

如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取了你的密码。

网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开

3、收货7天内，可“无理由退货”，新消费者权益保护法今年3月15日生效后，网购消费者更有底气了。

因为按照新消法规定，消费者网购也享有七天“后悔期”，凡是对收到的货物不满意的，可在七天内无理由退货。

另外，“霸王条款”：如“货一出门概不退还”“谢绝自带酒水”，一律无效。

网购消费者也享有七天“后悔期”

4、发货单、聊天记录，最好都保留

聊天记录截屏可以作为证据。

 

号外，号外：《QQ聊天记录能否作为证据使用》

 

5、出现纠纷及时维权

网购有风险，当出现物流发货、售后服务、退换货、退款等问题。

可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”等有关部门或第三方行业机构进行投诉。

四、网购证据TIPS

维权需收集的五类证据

1、索要并保存发票。

2、交易中使用过的单据：如快递单、收货单、付款单等。

3、涉及交易的聊天记录：购物时通过QQ或阿里旺旺聊天的记录，通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存。

4、电商网站的交易记录：大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目。

5、交易商品及包装：保留好商品原件，对其进行拍照。 

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