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你好，我想问在平台退货后商家收到货并且说产品已用不退费怎么办，前提是我用产品后有不良反应
律师未回答前暂不可追问，律师的及时解答时间为：8：30-17：30，解答后您仍有疑问，可继续提问，感谢您的耐心等待
65号律师
您好，需要看具体是哪种产品，比如，视频，药品，化妆品等标准是不一样的，然后，平台及商家承诺的退换货条件是什么，比如有些护肤品商家会承诺如果有过敏化妆是可以无条件退货的，有的食品是如果遇到食品安全是可以10倍赔偿，有的药品不良反应比如头痛昏睡等本身就属于药性说明书备注的就没办法了。或者有的还可能属于平台承诺的无理由退换货的情形。所以要看产品页面，以及是什么类型的产品。具体如果对商家处理结果不满意，可以找平台的客服投诉，还不满意可以打12315投诉。
