我在酒店遭遇小偷，财产受到损失，但酒店拒绝赔偿，说已经尽到告知义务了，不负责，请问我该怎么办？

提问时间：2015-07-09 19:01:56



我在酒店住宿时房间被小偷撬锁进入盗窃，致使我的财产遭受损失，我找酒店赔偿，酒店拒绝赔偿，说是进入时已提醒过保管好财物，现财物失窃他们概不负责。他们酒店没有安装任何监控设备与配备任何安保人员。对此，我该怎么维权？



您好，您可以报警处理，建议您先和酒店协商解决，无法协商的，您也可以去消费者协会投诉或者提起诉讼。根据我国法律的相关规定，酒店有保障客户的人身及财产安全的义务，如果给您造成损失的，您有权要求酒店赔偿。但您自身也应当承担一定的责任，在酒店已经尽到告知义务的情况下，应当保管好自己的贵重物品。根据《消费者权益保障法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

11号律师



您好，根据我国法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

针对您的情况，酒店没有安装监控设备和配备相应的安保人员的，属于未尽到安全保障义务，您在酒店居住期间，财物被盗的，首先应当由小偷承当赔偿，建议报警处理，由公安追缴您的损失，追缴不回来的部分应当由酒店承担补充赔偿责任。建议您先和公安方面联系案件进展，并同时对您的损失保留相应证据，和酒店方面对赔偿问题进行协商，可以协定赔偿一部分损失，如果酒店方面拒绝的，您可以到消费者协会或打12315投诉，您也可以拟定相关起诉状到法院起诉追偿，我们可以为您提供定制起诉状的服务：http://www.yifatong.com/p/qisu

51号律师

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