在淘宝官方购买预售商品，商家不退定金，与淘宝客服协商后，客服承诺赔偿，但是一周时间过去，依旧没有到账，之前做出承诺的客服也找不到，打电话咨询，淘宝官方声称无法兑现承诺，是客服个人失职，应该怎么办?

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在淘宝官方购买预售商品，商家不退定金，与淘宝客服协商后，客服承诺赔偿，但是一周时间过去，依旧没有到账，之前做出承诺的客服也找不到，打电话咨询，淘宝官方声称无法兑现承诺，是客服个人失职，应该怎么办?

2020-03-07 17:47

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28号律师 2020-03-09 13:43 回复

您好，这种预售的页面一般都是写得很详细的，法定定金是属于买方单方面违约不予退还，卖方方违约双倍退还的款项。调解的话，可以联系淘宝客服，也可以联系12315协调。

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