电商公司遇到多次恶意退货的情况，怎么维权？

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已解答电商公司遇到多次恶意退货的情况，怎么维权？

我公司是电商，享7天鉴赏期内无条件退货，但客人第10天才寄回(累犯)，故以拒收退回处理，但客人在平台上恶意不实留言，并表明已投诉，请问我们该如何做以捍卫公司的权益，感谢。

2017-11-24 11:01

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86号律师 2017-11-24 11:31 回复

您好，根据我国《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务的,按照国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
由于您公司已履行了事先约定的承诺。如果该客人投诉您公司，您可以据此进行申诉。对于恶意差评的情况，如果涉及的产品金额到达一定数量，则可涉嫌敲诈勒索罪。金额少的也将涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪。
考虑到诉讼成本较大，因此建议您给对方下达一份律师函，以起到震慑对方的作用，如果您需要购买起草律师函服务，您可以点击~《律师函》祝您生活愉快！

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