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已解答 京东购买蓝牙耳机一对,已拆封,在收到第3天申请7天无理由退换,卖家以已在商品页明示拆封不可退换为由拒绝。我了解侵害消费者权益行为处罚办法中不能以拆封为由拒绝退换。是否有权无理由退换及合理的维权方法?

京东购买蓝牙耳机一对,已拆封,在收到第3天申请7天无理由退换,卖家以已在商品页明示拆封不可退换为由拒绝。我了解侵害消费者权益行为处罚办法中不能以拆封为由拒绝退换。是否有权无理由退换及合理的维权方法?

2021-06-27 18:14

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消费者权益保护法只是明确了采用网络、电视、电话、邮购等方式购买的物品,可以7日内无条件退货,也无需说明理由,但是退货需要保障商品及其包装完好,网购拆封后如不影响“商品完好”可退货。什么叫不完好?电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹等。如果你只是打开了,没有弄坏,或者激活,要退还是可以退的,如果和卖家协商不成,可以找京东投诉,京东投诉不成打12315投诉。或者打开手机微信的生活功能有工商投诉的窗口。

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