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已解答 收到网购手机与订购的不符,退货纠纷如何维权?

我在网上找了一部手机,可寄到我这里跟当时订的不一样,后来我按原地址寄了回去,结果我的款没追回来,商家还说没收到货,像这种情况该怎么办

2017-10-20 12:48

律师未回答前暂不可追问,律师的及时解答时间为:8:30-17:30,解答后您仍有疑问,可继续提问,感谢您的耐心等待

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66号律师

您好,首先,您可以按照快递单号给快递公司打电话咨询物品寄到了哪里,确认手机物流信息,如果是商家确实未收到手机,建议依据物流信息给以合理的收货时间。 如果是商家谎称没有收到手机,您可以咨询网站相关客服帮忙追回您的退款,或者投诉其商家(例如淘宝、天猫、苏宁等类似网购平台)。如果没有第三方平台保障,建议您收集当时交易的相关信息,关于手机价格、型号等的记载,到法院起诉对方违约。

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