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您好！我们是学历培训教育机构，最近被学员进行大量投诉，有些存在恶意投诉，且被一家法律公司一直起诉，我们应该怎么做？
律师未回答前暂不可追问，律师的及时解答时间为：8：30-17：30，解答后您仍有疑问，可继续提问，感谢您的耐心等待
30号律师
您好，首先需要确认投诉的主要事由是什么，然后自查确认真实性，固定恶意投诉的证据，便于后期的举证。 因为不太了解是什么原因起诉，所以，公司目前应注意看对方提供的证据是什么，是否有依据。例如：因为教学质量要退费，那么举证责任就在学员身上，学员无法举证，却强制要求退费的，正常情况下需按照协议承担违约责任，机构退还剩余期限内的培训费用；如果教育机构没有培训资质，那么学员可以申请退费，教育机构应退还剩余期限内的费用等。 正常情况下，都是因为存在违规的点才会提起诉讼，如果是不同的人员委托同个律所代理的案件，不存在违规的行为。我们可以做的就是，做好取证便于举证，积极应诉。做好内部的自查（包含不限于：教学质量，广告宣传，投诉解答，教学培训资质，签约合同合法性审查等），避免诉讼处于不利地位。
