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订餐后因为没及时取餐,遭到商家的辱骂,应该怎么办?

我在美团上团购了外卖,因工作原因上班是不能使用电话的!然后,送外卖人员打电话无法联系上 在美团上团购了外卖,因工作原因上班是不能使用电话的!然后,送外卖人员打电话无法联系上,等他找到地方,放下外卖后不分青红皂白就对消费者进行辱骂!消费者就打电话到店里,跟店里人反映这个问题,还在交涉中,送外卖人员回到店里抢过电话对消费者再一次进行人身攻击,这个情况下,消费者应该怎样维护自己的权益?
用户
您好,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,因此商家的行为是违法的,您可以要求对方赔礼道歉,如果因为商家的行为导致您的权益受损的,您还可以要求对方赔偿。
律师 85号律师

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